Nakoupili jste u nás službu či zařízení přes eShop nebo po telefonu? Spadá váš nákup pod Zásilkový
obchod. V takovém případě můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů.
Jsme rádi, že jste s námi, nicméně pokud do 14 dní od podepsání smlouvy zjistíte, že vám nastavení služeb/produkt nevyhovuje a uzavřeli jste smlouvu v postavení spotřebitele nebo jako podnikající fyzická osoba, můžete od Účastnické smlouvy odstoupit – viz Obchodní podmínky zásilkového obchodu, odst.
Odstoupení od smlouvy můžete uplatnit jen v případě, že smlouva byla uzavřena mimo obvyklé obchodní prostory nebo za použití prostředků komunikace na dálku. Využijte online formulář
Zařízení od T-Mobile je v záruce obvykle 24 měsíců od jeho zakoupení.
• Záruční dobu najdete na kupním dokladu, ale pro reklamaci jej nepotřebujete. Záruční list již nevystavujeme. Sami si najdeme doklad podle výrobního čísla (IMEI) zařízení.
• Jen ve výjimečném případě vás požádáme o doložení kupního dokladu nebo dokladu k předchozí reklamaci.
Dejte však pozor, aby nedošlo k používání zařízení v rozporu se záručními podmínkami. Více o reklamac najdete zde.
Smlouvu bez závazku Vám ukončíme s výpovědní dobou 30 dnů ode dne doručení výpovědi a smlouvu se závazkem k datu uplynutí závazku.
V případě požadavku na předčasné ukončení Vám Smlouvu v závazku ukončíme s výpovědní dobou 30 dnů ode dne doručení výpovědi. Více o Ukončení smlouvy zde.
V případě, že chcete ukončit pronájem zařízení nebo ukončit celou Účastnickou smlouvu a máte pronajaté TV zařízení, je potřeba vrátit kompletní TV zařízení:
• set-top box
• síťový zdroj
• dálkové ovládání
• HDMI kabel
• ethernet kabel
Detailní informace naleznete na stránce Vrácené zařízení.
V žádosti uveďte ID služby, jméno a příjmení majitele smlouvy, včetně jeho vlastnoručního podpisu.
• zasláním na naše logistické centrum (PJ Expedis spol. s r.o., Logistické centrum T-Mobile, P3 Hala I, Vlastibořská 2789/2, 193 00 Praha 9 - Horní Počernice)
PJ EXPEDIS, spol. s r.o.
Logistické centrum T-Mobile (P3 Hala I),
Vlastibořská 2789/2193 00 Praha 9 - Horní Počernice.
Při vrácení vždy uveďte číslo objednávky.
Důležité informace
Zařízení doporučujeme bezpečně zabalit a uchovat si potvrzení o odeslání.
Odstoupení je možné jen do 14 dnů od převzetí.
Nevyhovuje vám online formulář? Stáhněte si formulář v PDF a odešlete ho podle uvedených pokynů.
Jak vrátit zakoupené zařízení
Nejrychleji vyřídíte vrácení zakoupeného zboží těmito způsoby:
PJ EXPEDIS, spol. s r.o.
Logistické centrum T-Mobile (P3 Hala I),
Vlastibořská 2789/2193 00 Praha 9 - Horní Počernice.
Při vrácení vždy uveďte číslo objednávky.
Důležité informace
Zařízení doporučujeme bezpečně zabalit a uchovat si potvrzení o odeslání.
Odstoupení je možné jen do 14 dnů od převzetí.
Nevyhovuje vám online formulář? Stáhněte si formulář v PDF a odešlete ho podle uvedených pokynů.
Jak odstoupit od pojištění Pro jistotu
Odstoupení od pojištění Pro Jistotu vyřídíte nejrychleji online. Nečeká vás tisk ani návštěva prodejny.
Co budete potřebovat
číslo smlouvy nebo pojištění
datum uzavření pojištění
kontaktní údaje
Důležité informace
Odstoupení je možné do 14 dnů od uzavření pojištění.
Pojištění zaniká ke dni odstoupení.
Nevyhovuje vám online formulář? Stáhněte si formulář v PDF a odešlete ho podle uvedených pokynů.
Jak odstoupit od předplacené služby
Odstoupení od předplacené služby vyřídíte nejrychleji online. Nečeká vás tisk ani návštěva prodejny.
Co budete potřebovat
číslo objednávky, smlouvy nebo pojištění
typ předplacené služby (karta, eSIM, poukaz),
kontaktní údaje
Důležité informace
Vrací se poměrná část nevyčerpaného kreditu.
U dárkového poukazu musí být poukaz nevyužitý.
Nevyhovuje vám online formulář? Stáhněte si formulář v PDF a odešlete ho podle uvedených pokynů.
Co musí žádost o odstoupení obsahovat
Abychom mohli vaši žádost vyřídit bez zdržení, je potřeba uvést všechny povinné údaje. Online formulář vám s
tím pomůže, nic důležitého nezapomenete.
Povinné údaje
V žádosti o odstoupení musí být uvedeno:
jméno a příjmení
kontaktní údaje (e‑mail nebo telefon)
číslo objednávky nebo smlouvy
datum uzavření smlouvy nebo převzetí zařízení
jasné vyjádření, že odstupujete od smlouvy
U odstoupení se zařízením je nutné zařízení vrátit dle
pokynů.
Doporučení
Zkontrolujte správnost údajů před odesláním.
Uchovejte si potvrzení o podání žádosti nebo odeslání zásilky.
Nemůžete využít online formulář? Stáhněte si formulář v PDF
